FAQ

Pas toujours ! Nous priorisons les produits imparfaits pour composer nos paniers mais en cas de quantités insuffisantes, nous complétons avec des fruits et légumes “classiques”. Tout comme les producteurs, nous restons dépendant de ce que la nature choisit de faire pousser et c’est tant mieux ;-)

Les producteurs d’Uglyfruits se situent dans une des meilleures régions de production biologique : le Seeland, en Suisse !

Pour varier la composition des paniers, nous proposons également des produits importés (jamais plus de 20% par panier) sourcés directement par nos producteurs suisses pour garantir une traçabilité intégrale et une qualité équivalente.

Notre local de préparation est situé à Kerzers, ce qui facilite la tournée quotidienne pour récupérer les fruits et légumes des paniers du jour. Fraîcheur garantie !

Découvrir un producteur

Absolument, 100% ! Uglyfruits ne propose que des fruits et légumes issus de l’agriculture biologique. Aussi bien pour les produits locaux que les produits importés, tout se mange rien ne se perd dans nos paniers !

Oui, tous les fruits et légumes des paniers Uglyfruits sont de saison. Y compris les produits importés, choisis pour varier les recettes et les saveurs !

Oui ! Chaque vendredi, lorsque votre panier est prêt, vous recevez un e-mail avec son contenu. Depuis cet e-mail ou directement depuis votre compte en ligne, un simple clic sur “adapter le contenu” vous permet de changer ce que vous voulez.

Vous pouvez modifier jusqu’à 3 produits de votre panier, librement, jusqu’à 48 h avant la livraison.

Absolument ! Pour mettre en pause son abonnement rien de plus simple, il suffit de se rendre dans Mon compte > Abonnement et indiquer la période de suspension souhaitée.

Que ce soit pour partir en vacances, faire un break saisonnier ou laisser quelques jours à votre frigo pour se vider.

Oui ! Chaque vendredi, lorsque votre panier est prêt, vous recevez un e-mail avec son contenu. Depuis cet e-mail ou directement depuis votre compte en ligne, un simple clic sur “adapter le contenu” vous permet de changer ce que vous voulez.

Vous pouvez modifier jusqu’à 3 produits de votre panier, librement, jusqu’à 48 h avant la livraison.

Oui, nos abonnements n’ont pas de période minimale ou autres conditions cachées.

Depuis votre compte, vous pouvez facilement annuler votre abonnement jusqu’à ~48h avant la livraison de votre prochain panier.

Oui ! Vous pouvez ajuster la taille de votre panier ou la fréquence de livraison jusqu’à 10h l’avant-veille de votre prochaine livraison (le dimanche 10h pour une livraison le mardi, le lundi 10h pour une livraison le mercredi et le mardi 10h pour une livraison le jeudi).

Rendez-vous dans Mon compte > Abonnement et cliquez sur “modifier l’abonnement”. Pour valider la modification, il vous suffit de refaire le processus de commande.

À ce jour nous acceptons les cartes de crédit Visa et Mastercard et le système TWINT.

PostFinance Pay arrive tout soudain. Si une autre méthode vous arrangerait, contactez-nous: info@uglyfruits.ch

Votre carte de crédit est débitée environ 48h avant réception de votre panier. Si vous âtes abonné-e au panier du mardi par exemple, votre carte sera débitée dimanche matin.

S’il devait y avoir un problème avec votre moyen de paiement, nous vous avertissons immédiatement et vous avez quelques heures pour ajouter un moyen de paiement valide depuis la page Mon compte > Facturation.

Si en fin de la même journée (lors de la validation des commandes auprès de nos producteurs) le paiement n’a pas pu être effectué, nous devons malheureusement annuler votre livraison et vous aurez jusqu’à la prochaine livraison pour corriger votre moyen de paiement.

Parce que chacun-e a le droit de consommer de bons produits bio, nos paniers sont livrés par La Poste afin de pouvoir bénéficier d’un service fiable tout en couvrant l’ensemble du territoire Suisse, y compris les zones les plus reculées. Les facteurs ont de plus souvent un accès pour laisser les paniers à l’abri des intempéries quand cela est possible.

Et pour nos clients Neuchâtelois, les paniers peuvent être livrés en main propre par Nicolas, notre logisticien des fruits et légumes imparfaits !

Nos paniers sont livrés par la Poste les mardi, mercredi et jeudi.

Pour les paniers livrés à Neuchâtel, il est possible de recevoir son panier dès le lundi après-midi

Absolument ! Vous pouvez le faire vous-mêmes depuis votre compte en cliquant “modifier l’abonnement” sur votre abonnement en cours.

Si malgré tout notre soin lors de la mise en carton un produit arrive abimé, nous vous remercions de nous envoyer une photo à l’adresse info@uglyfruits.ch. Nous enregistrerons votre retour et en fonction, un panier de compensation sera joint à votre prochaine livraison.

Les frais de livraison sont offerts pour toutes les commandes, pas de montant minimum ni de mauvaise surprise au moment de finaliser sa commande.

Premier réflexe: dites-le nous à info@uglyfruits.ch afin que l’on puisse vous aider, et le cas échéant, vérifier avec La Poste !

Nous vous encourageons aussi à installer l’app de La Poste afin de suivre vos colis.

Il peut arriver que votre colis soit décalé d’un jour, en cas de férié par exemple.

Tout à fait et de plus en plus ! Uglyfruits livre les entreprises sur tout le territoire Suisse. Nos clients “entreprises” apprécient tout particulièrement nos corbeilles de fruits bio qui donnent la pêche à leurs collaborateurs ! Rendez-vous sur pro.uglyfruits.ch.